Vigente desde: 16 de marzo de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma Querytail, los servicios o el sitio web (colectivamente, los "Servicios"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si acepta en nombre de una empresa, declara tener la autoridad para vincular dicha entidad. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.
2. Descripción de los Servicios
Querytail proporciona una plataforma SaaS que comprende: Catalog Intelligence: Ingesta, enriquecimiento automático por IA (Auto-Enrichment) con validación del comerciante, estructuración semántica en forma de Agent Cards, y distribución a modelos de lenguaje y agentes de IA de terceros, ChatGPT, Gemini, Perplexity, mediante la Optimización para Motores Generativos (GEO). Agentic Client Advisor: Un agente de comercio conversacional impulsado por IA, desplegado en el sitio del comerciante, que proporciona asesoramiento previo a la compra, recomendaciones de productos personalizadas y in-chat checkout integrado. Cada respuesta del Client Advisor se verifica en tiempo real contra los datos ERP/PIM del comerciante a través del Trust Layer (verificación determinista). El Client Advisor respeta la Brand Voice y los Semantic Guardrails configurados por el comerciante. Merchant Console: Un panel que proporciona analíticas, gestión de catálogo, módulo de Auto-Enrichment (detección de brechas, correcciones propuestas por IA, aprobación/rechazo), registros de conversación, gestión de preguntas sin respuesta, insights de Buyer Intelligence y Market Intelligence (oportunidades perdidas, tendencias detectadas), y configuración de Brand Voice y Semantic Guardrails. Las funcionalidades disponibles dependen de su plan de suscripción.
3. Registro de Cuenta y Seguridad
Para usar los Servicios debe crear una cuenta con información precisa y completa. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado. Querytail no es responsable de ninguna pérdida derivada de su incapacidad para proteger sus credenciales de cuenta.
4. Obligaciones del Comerciante
Como comerciante, declara y garantiza que: (a) todos los datos del catálogo son precisos y no infringen derechos de terceros; (b) cumple con todas las leyes aplicables; (c) es responsable de la configuración de Brand Voice y Semantic Guardrails, y asume la responsabilidad del contenido generado por el Client Advisor resultante de esta configuración; (d) mantiene acuerdos válidos con sus proveedores de pago; (e) es y sigue siendo el Merchant-of-Record para todas las transacciones; (f) valida o rechaza oportunamente las correcciones de catálogo propuestas por el módulo de Auto-Enrichment, Querytail nunca modifica un catálogo sin su aprobación explícita; y (g) mantiene un acceso de lectura operativo a sus sistemas ERP/PIM para permitir el funcionamiento del Trust Layer (verificación en tiempo real de precios, inventario y especificaciones).
5. Tarifas y Pago
Tarifa de Plataforma: Una suscripción mensual cubre la infraestructura completa: ingesta, enriquecimiento, transformación, distribución a LLMs y acceso a la Merchant Console. Comisión de Éxito: Un porcentaje del Ingreso Neto Asistido. Un pedido se considera asistido solo si el Agentic Client Advisor añadió un artículo al carrito y el pago se completó en un plazo de siete (7) días. Un grupo de control permanente (un porcentaje configurable del tráfico que nunca ve al Advisor) prueba el valor incremental pero nunca se usa como medida de facturación. El grupo de control existe para demostrar el impacto, no para determinar lo que se factura. Facturación: Mensual vencida, pagadera en 30 días desde la fecha de factura. Los pagos atrasados generan intereses a una tasa del 1,5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor. Querytail se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios para cuentas con pagos vencidos por más de 15 días.
6. Propiedad Intelectual
Contenido del Comerciante: Usted retiene la propiedad total de sus datos de catálogo, datos de clientes, activos de marca y configuraciones. Otorga a Querytail una licencia limitada y no exclusiva para usar dicho contenido para proporcionar los Servicios. Plataforma Querytail: Querytail retiene todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo software, algoritmos, modelos de enriquecimiento, formato y estructura de las Agent Cards (incluyendo su estructuración semántica y firma criptográfica), e interfaz. El contenido del catálogo integrado en las Agent Cards sigue siendo propiedad del comerciante; el formato enriquecido y la estructura Agent Card son propiedad intelectual de Querytail. Datos Agregados y Query Lake: Querytail puede usar datos agregados y anonimizados, incluyendo datos conversacionales anonimizados del Query Lake, para mejorar la plataforma y generar insights de mercado (Buyer Intelligence, Market Intelligence). Estos insights agregados y anonimizados son propiedad intelectual de Querytail.
7. Procesamiento de Datos
El procesamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, incorporada por referencia. Para datos de usuarios finales, Querytail actúa como Encargado del Tratamiento (RGPD) en nombre del comerciante, quien es el Responsable del Tratamiento. Las partes celebrarán un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) conforme a las leyes aplicables. El comerciante mantiene el control exclusivo sobre la distribución de sus datos de catálogo a agentes de IA de terceros: decide si, hacia qué LLM, y en qué medida sus datos se distribuyen a través de la funcionalidad GEO.
8. Nivel de Servicio y Disponibilidad
Querytail apunta a un 99,9% de disponibilidad para el Client Advisor y la Merchant Console, medida mensualmente, excluyendo mantenimiento planificado (notificado con 48h de antelación). En caso de incumplimiento, se pueden aplicar créditos de servicio según el SLA suscrito. El SLA no cubre indisponibilidades causadas por proveedores de terceros (proveedores de LLM, procesadores de pago, proveedores de infraestructura cloud) ni interrupciones resultantes de una falla en la conexión ERP/PIM del comerciante.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de Querytail derivada de o relacionada con estos Términos no excederá las tarifas totales pagadas por usted a Querytail durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la reclamación. En ningún caso Querytail será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, datos u oportunidades comerciales, independientemente de si Querytail ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.
10. Indemnización
Usted acepta indemnizar a Querytail y sus directivos, empleados y agentes contra cualquier reclamación, daño o pérdida derivada de: (a) su uso de los Servicios; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de leyes o derechos de terceros; (d) el contenido y exactitud de sus datos de catálogo; o (e) el contenido generado por el Client Advisor resultante de la configuración de Brand Voice, Semantic Guardrails o respuestas a preguntas sin respuesta que usted haya proporcionado.
11. Vigencia y Terminación
Estos Términos son efectivos desde su primer acceso y permanecen vigentes hasta su terminación. Cualquiera de las partes puede terminar con 30 días de preaviso escrito. Querytail puede suspender el acceso inmediatamente por incumplimiento material. Tras la terminación: (a) cesa el acceso; (b) Querytail proporciona una exportación de sus datos de catálogo en un formato estándar (JSON, CSV) en 30 días, las Agent Cards, cuyo formato es propiedad intelectual de Querytail, no se incluyen en la exportación; (c) Querytail cesa la distribución de su catálogo a agentes de IA de terceros y solicita la retirada de sus datos a los proveedores de LLM correspondientes; (d) todos los datos se eliminan en 30 días tras la exportación; y (e) usted sigue siendo responsable de las tarifas previas.
12. Ley Aplicable
Si usted se encuentra en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, estos Términos se rigen por las leyes de la República Francesa, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Todo litigio derivado de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París, Francia.Si usted se encuentra fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Todo litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales del Estado de Delaware, Estados Unidos.
13. Modificaciones de los Términos
Querytail se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados con 30 días de antelación. El uso continuado de los Servicios constituye aceptación.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, contáctenos en: legal@querytail.com