Un catálogo, varios países: la respuesta de la IA debe seguir al mercado

Un cliente en Lyon pregunta si una chaqueta está en stock y cuánto cuesta. La respuesta tiene que ser cierta en Francia, en euros, en francés, para la versión de la chaqueta que se vende allí. Una respuesta correcta para Alemania sigue siendo una respuesta equivocada.

La mayoría de los catálogos sirven a varios países. La traducción es la parte visible de ese trabajo. Lo difícil es que los propios datos cambian de un mercado a otro. Un asesor de IA que lee todo el catálogo como un único conjunto de conocimiento acaba mezclándolos.

Qué cambia de un país a otro

Precio y moneda. Un mismo producto rara vez tiene un único precio. Impuestos, moneda y promociones varían según el país. En la Unión Europea, la Directiva sobre los derechos de los consumidores exige indicar el precio total, impuestos incluidos, antes de un contrato a distancia. Desde mayo de 2022, la Directiva sobre indicación de precios exige además que toda reducción de precio anunciada indique el precio anterior, es decir, el precio más bajo aplicado durante al menos los 30 días previos a la reducción. Un descuento calculado con el historial de precios de un mercado no vale para otro. En Suiza, la ordenanza sobre indicación de precios obliga a las ofertas en línea dirigidas a clientes suizos a mostrar el precio que realmente se paga en francos suizos, IVA incluido.

Stock y entrega. Un producto puede estar disponible para un país y agotado para otro, o no enviarse allí en absoluto. Los plazos y costes de entrega dependen del destino.

Idioma y vocabulario. Solo Suiza tiene cuatro lenguas nacionales: alemán, francés, italiano y romanche. Además, los clientes usan sus propias palabras para el mismo producto. En Francia, la ley del 4 de agosto de 1994 exige el francés en la designación, la oferta y la presentación de los bienes vendidos a consumidores, también en línea.

Variantes y fórmulas. Un producto vendido con el mismo nombre puede cambiar de formato, gama o fórmula de un país a otro. Desde la Directiva Ómnibus, presentar un producto como idéntico en varios países de la Unión cuando su composición difiere de forma significativa puede ser una práctica engañosa, salvo que factores legítimos y objetivos justifiquen la diferencia.

Alegaciones e información obligatoria. Lo que un comercio puede decir de un producto, y lo que debe decir, depende de las normas de cada mercado. Suiza no forma parte de la Unión Europea y aplica sus propias normas de protección de los consumidores.

Estas normas sirven de ejemplo y no constituyen asesoramiento jurídico. Cada mercado requiere su propio análisis.

Qué falla cuando los mercados se mezclan

Un asesor de IA que no sabe en qué mercado está el cliente puede cometer cuatro tipos de errores.

• Da el precio de otro país, a veces en la moneda equivocada.
• Confirma un producto que no se vende ni se envía a ese país.
• Describe el formato o la fórmula de otra versión.
• Repite una alegación que el comercio solo aprobó para un mercado.

Cada una de estas respuestas es errónea y, sin embargo, se da con seguridad. El cliente no ve un problema de traducción. Ve una tienda que no conoce sus propios productos.

El mismo riesgo existe fuera de la tienda. Un LLM que responde a un cliente en España puede citar un precio que encontró en una página alemana. Una información de producto clara también ayuda ahí, como explicamos en el GEO para e-commerce.

Qué debes preparar antes de abrir un mercado a la IA

• Indica, para cada producto, los mercados donde se vende y se entrega.
• Mantén precio, moneda, impuestos y promociones por mercado, con el precio anterior siempre que se anuncie una reducción.
• Registra las variantes, formatos y fórmulas que cambian según el país.
• Aprueba las alegaciones y la información obligatoria mercado por mercado, en el idioma de ese mercado.
• Decide qué frescura deben tener el precio y el stock, y qué dice el asesor cuando no puede confirmarlos.
• Prueba el asesor desde cada país, en cada idioma, con las preguntas que hacen realmente los clientes.

Cómo lo aborda Querytail

Brand Agent funciona en producción en Suiza, en francés, alemán e inglés. Responder en tres idiomas es la parte visible. Mantener cada respuesta dentro de un solo mercado es la parte que los clientes solo notan cuando falla.

En Querytail, el mercado forma parte del dato. Cada dato, ya sea un precio, una disponibilidad, una variante o una alegación, indica los mercados donde se aplica, y el comercio lo aprueba para esos mercados en Merchant Console. Cada cliente recibe el conocimiento aprobado para su país, con precios y stock actualizados. Un comercio abre un nuevo mercado con conocimiento aprobado para él, no copiado de otro.

Preguntas frecuentes

¿Basta con traducir el catálogo? No. La traducción cambia las palabras. El precio, la disponibilidad, la variante y la información legal también pueden cambiar.

¿Puede un solo asesor de IA servir a varios países? Sí, si cada respuesta se limita al conocimiento aprobado para el mercado del cliente y el asesor lo dice cuando un dato no se puede confirmar para ese mercado.

¿Afecta esto también a los LLMs? Sí. ChatGPT, Gemini o Perplexity pueden mezclar mercados al describir un producto. Una información de producto clara en el sitio de cada país reduce ese riesgo, pero nadie controla cómo responde un modelo de terceros.

Para revisar cómo se comporta tu catálogo mercado por mercado, solicita una demo o pide un presupuesto.